<%% 文章正文 %%>     每年一度的消费者权益保护日就是人们所俗称的315已经日益临近我们了，诸如“维权”、“理性消费”等等诸多话题再次受到广大消费者及众多媒体的提及关注。作为网络时代主角的计算机，由于对于中国消费者来说，并不能够被多数人掌握的电脑应用常识造成消费者使用过程中的困扰，相关方面的质量问题也更加受人关注。特别是作为质量为核心理念的品牌电脑，对应品牌电脑的质量问题往往会成为各方关注的焦点。品牌电脑相关质量问题当中，困扰消费者最多的就应该属售后服务问题，而这其中多数情况下出现问题的主要原因是由于消费者对品牌电脑售后服务及三包条例不够熟悉理解造成的。因此，消费者对品牌电脑售后服务的了解就显得至关重要。为避免消费者因为对品牌电脑售后服务不够了解而造成对品牌电脑选择尺度上造成偏差，笔者在这里为各位消费者搜集了品牌电脑“三包”的相关条例，在315之前供各位看官细细品位。

     在多数对品牌电脑售后服务投诉当中，问题主要集中在对“三包”期限、硬件“三包”范围、是否收费及维修周期流程的理解上面，消费者可着重研究以下条例当中的相关规定。

附录：《电脑三包规定》
　　 第一条 为了保护消费者合法权益，明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定制定本规定。
　　 第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的微型计算机商品目录》(见附件1)的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件(以下简称微型计算机商品)。
　　 第三条 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
　　 第四条 本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。
　　 第五条 销售者应当承担以下责任和义务：
　　(一)应当严格执行本规定；
　　(二)执行进货检查验收制度；
　　(三)采取有效措施，保持销售商品的质量；
　　(四)销售时，应当符合以下要求：
　　1、应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品；
　　2、核对商品商标、型号和编号；
　　3、介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；
　　4、明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证应当按本规定《微型计算机商品三包凭证》(见附件2)的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；
　　(五)不得销售不符合法定标识要求的，不符合产品使用说明所述的性能及功能的，或者不合格的微型计算机商品；
　　(六)随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包；
　　(七)预装软件、随机销售和随机赠送的软件应当明示软件名称、版本、使用有效期、生产者名称；不得销售盗版软件；不得赠送盗版软件；
　　(八)销售软件时，应当验证软件介质的完好性；
　　(九)应当积极主动地与生产者、修理者加强联系，建立用户档案，做好三包服务工作；
　　(十)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
　　 第六条 修理者应当承担以下责任和义务：
　　(一)修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
　　(二)承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
　　(三)维护消费者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
　　(四)按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
　　(五)接受生产者、销售者的监督和检查；
　　(六)保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
　　(七)认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；
　　(八)承担因自身修理失误造成的责任和损失；
　　(九)妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。